Eine API (Application Programming Interface) ist eine Schnittstelle, die es verschiedenen Softwareanwendungen ermöglicht, miteinander zu kommunizieren.Die REST API (Representational State Transfer API) hingegen ist eine Art von API, die die REST-Architekturprinzipien verwendet und HTTP-Anfragen (GET, POST, PUT, DELETE) für die Kommunikation nutzt.
Im Call Center sind API wichtig, um die verwendete Call Center Software in verschiedene Drittsysteme und Anwendungen zu integrieren,Automatisierung zu ermöglichen, Echtzeitdaten bereitzustellen und die Effizienz sowie die Qualität des Kundenservices zu verbessern.
API Clients (Application Programming Interface Clients) sind Softwareanwendungen oder Bibliotheken, die genutzt werden, um mit APIs zu interagieren. Sie senden Anfragen an die API und verarbeiten die Antworten, um Daten abzurufen oder Aktionen auszuführen.
API Integration und Dokumentation
- Einfache Integration in Deine bestehenden Systeme
- Umfangreiche Steuerungsbefehle für Calls
- Optimierte Kundenerfahrung durch Voicebot API
Entdecke unsere verschiedenen Call Center API
Über die RESTful-API können umfangreiche Steuerungsbefehle für Calls gegeben werden. Zudem kann die Abfrage von Informationen (z. B. Anrufdauer) und die Änderung von Konfigurationsobjekten gesteuert werden. Zusätzlich zu der Standard-HTTP-API bietet die telegra ACD auch eine Callback API für asynchrone Statusnotifikationen. In Abhängigkeit von der Konfiguration werden Notifikationen als HTTP-HEAD, GET or PUT Requests übermittelt.
Über das External Interface kann das telegra KIT System, auf Basis der Datensätze jedes CRM-Systems, Informationen zur Weiterverarbeitung von Calls abfragen. Diese können zum Beispiel Kundendaten in Form von Rechnungsnummern sein. Die Informationen aus dem nachgelagerten System kann dann dazu genutzt werden, den Anrufer direkt an die richtigen Mitarbeiter zu vermitteln.
Einfache Integration in Deine technische Infrastruktur
Alle Systeme von telegra besitzen eine mächtige API: Sie erlauben eine weitreichende Integration in bestehende Drittsysteme, und bieten Dir somit die Möglichkeit sämtliche telefonische Callcenter-Funktionalitäten in anderen Lösungen abzubilden. So steuerst Du zum Beispiel die telegra Callcenter Software komplett aus einem bestehenden CRM- oder Helpdesk heraus.
Noch besser: Mit dem passenden PlugIn für Dein Tool kannst Du die telegra Telefonie ganz einfach per Mausklick integrieren. Informiere Dich, ob auch Dein Tool dabei ist:
Fragen und Antworten rund um die API Integration
im Call Center
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