Exzellenter Kundenservice zum Muttertag
Der Muttertag steht vor der Tür (8. Mai) und es ist (gerade noch) Zeit, Geschenke…
Blog-Beiträge von Michael Alt
VoiceBots und KI im Callcenter
Künstliche Intelligenz (KI) und Bot-Technologien sind in der heutigen digital ausgerichteten Wirtschaft in den Vordergrund…
Die Bedeutung von Unified Agent Desktops in modernen Contact Centern
Einer der Erfolgsfaktoren von einem außergewöhnlichen Service-Erlebnis liegt darin, Deinen Agenten im Contact Center einen…
Die 5 wichtigsten Reports für Teamleiter im Callcenter
Mit der zunehmenden Umstellung von alten Legacy-Lösungen und Plattformen auf moderne Callcenter…
Best Practices für Selfservice: Automatisierung als Serviceerlebnis
Seit vielen Jahren sprechen Unternehmen, Berater und auch Software-Anbieter immer wieder und gebetsmühlenartig über das…
Contact Center vs. Call Center – Was gibt es zu beachten?
Die Begriffe “Call Center” und “Contact Center” werden oft synonym verwendet, was in unserer modernen…
KI im telefonischen Kundenservice: Was Voicebots heute schon leisten.
Die Vorstellung von Google Duplex hat viele elektrisiert, denn Googles Künstliche Intelligenz kam verblüffend menschlich…