Was sind IVR und DTMF – und wofür setze ich sie ein?
Jedes Helpdesk kennt es, fast jedes benötigt es: Anrufende werden nicht direkt mit Service-Mitarbeitenden verbunden,…
Blog-Beiträge von Markus Lehmann
DECT, WLAN-Telefon oder Softphone – welche Telefon-Technologie nutze ich nach der Umstellung von ISDN auf VoIP?
Es ist soweit: Die deutschlandweite Abschaltung der ISDN-Anschlüsse ist abgeschlossen. Im Zuge der Umstellung auf…
Effektives E-Mail Management im Callcenter: Tipps und Best Practices
Im heutigen Callcenter Umfeld spielt ein effektives Email Management eine entscheidende Rolle. Durch die immer…
VoIP Protokolle: So funktioniert die Übertragung in der Voice over IP Telefonie
Per Voice over IP zu telefonieren, also Anrufe über das Internet zu tätigen, gehört für…
Einfaches Telefonieren über Microsoft Teams – So funktioniert ein Teams SIP Gateway
Microsoft Teams ist eine der beliebtesten Kommunikations- und Kollaborationsplattformen für Unternehmen. Kein Wunder, denn das…
10 Tipps zur Konfliktlösung für Deinen Kundenservice im Callcenter
Der Umgang mit unglücklichen oder unzufriedenen Kunden ist für Deine Agents im Callcenter eine Herausforderung…
Die nahtlose MS Teams Integration in Callcenter Software: Effizientes Arbeiten im modernen Kundendienst
In der heutigen Ära sind effektive Kommunikation und reibungslose Zusammenarbeit entscheidend für den Erfolg von…
6 Schritte, um ein erfolgreiches Callcenter zu gründen
Die Callcenter Gründung kann eine lohnende Geschäftsmöglichkeit sein. Viele Unternehmen benötigen externe Anrufdienste, um ihre…
Telefonieren via VoIP – Was ist eigentlich Voice over IP?
Die VoIP-Technologie erleichtert die Arbeit in jedem Service Center - sie ermöglicht die orts- und…
Fluktuation im Call Center – 7 Maßnahmen, um Deine Agents langfristig zu halten
Die Arbeit im Kundenservice kann sehr stressig werden und emotional stark belastend sein.
MS Teams Telefonie – so einfach ist das Telefonieren mit Microsoft Teams
Telefonieren ist auch in 2023 für den Kundenservice essentiell. Ein Anruf bleibt der…
5 Telefonansagen für Firmen, die Du in Deine Callcenter Software einbetten solltest
Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance, das gilt auch für…