Blog-Beiträge zum Thema Customer Experience

  • Die wichtigsten Call Center KPIs und wie Du sie mit der richtigen Software misst

    In der Welt der Call Center sind Kennzahlen (KPIs - Key Performance Indicators) entscheidend, um…

  • Kundenservice-Agentin im Callcenter

    Was ist Gesprächsanalyse im Callcenter und welche Vorteile bietet sie?

    In der Welt des Kundenservice hat die Technologie in den letzten Jahren einen bedeutenden Wandel…

  • Callcenter Software Vergleich

    Spracherkennung vs. Sprachanalyse im Callcenter: Die Schlüssel zur Effizienzsteigerung

    In der heutigen Ära des Kundenservice spielt die Sprachtechnologie eine immer wichtigere Rolle. Insbesondere im…

  • Effektive und effiziente Qualitätssicherung im Callcenter

    In der dynamischen Welt des Kundenservices sind Callcenter mehr als nur Kommunikationszentren; sie sind die…

  • Telefonierende Frau mit Laptop

    Warum es sich CX nicht leisten kann, den Sprachkanal aufzugeben

    Seit Jahren hören wir, dass das Telefon den Weg der Wählscheibe geht. Doch trotz des…

  • Kundenzufriedenheitsbefragungen: 32 essenzielle Fragen für einen tieferen Einblick in Service Excellence

    Umfragen im Kundenservice sind ein mächtiges Instrument, um Erkenntnisse direkt von Deinen Kunden zu gewinnen.

  • self service tools

    Die Revolution im Contact Center: Gesprächsanalyse und Künstliche Intelligenz im Contact Center

    In unserer dynamischen Welt des Kundenservice ist die Analyse von Gesprächsaufzeichnungen im Contact Center von…

  • Agenten im Callcenter

    Die Zukunft des Customer Service gestalten: Wie cloudbasierte Contact Center den Status quo auf den Kopf stellen

    Die digitale Transformation hat zu einer rasanten Entwicklung der Contact Center geführt. Das traditionelle Modell…

  • Warteschleife am Telefon

    10 Professionelle Anrufbeantworter Ansagen für eine höhere Kundenzufriedenheit

    Ein Anruf außerhalb der Geschäftszeiten, eine lange Warteschleife oder ein Kontaktversuch in den Betriebsferien: Häufig…

  • Agent telefoniert mit ACD-Anlage

    10 Tipps zur Konfliktlösung für Deinen Kundenservice im Callcenter

    Der Umgang mit unglücklichen oder unzufriedenen Kunden ist für Deine Agents im Callcenter eine Herausforderung…

  • Kundenservice-Agentin im Callcenter

    Ein stressfreies und herausragendes Kundenerlebnis – Es ist so einfach.

    Kunden bekommen heute oft nicht das Kundenerlebnis, das sie sich wünschen - und das sie…

  • Spare me – Wie führe ich eine vernünftige Call Center Agent Schulung durch?

    "Verschone mich" ist eine Redewendung, die wie folgt definiert ist: "Mach dir nicht die Mühe,…