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Ansagenmanagement im Callcenter
Erstellen und Verwalten verschiedenster Audioansagen in Deinem Callcenter.
Beim Ansagenmanagement hast Du die Möglichkeit zwischen verschiedenen Ansagenarten zu wählen:
- Nutze klassische Telefonansagen, um Deine Kunden zu informieren.
- Ansagen in der Wartschleife eignen sich außerdem als Positionsansage oder für eine Ansage der Wartezeit.
- Außerdem kannst Du individuelle Text2Speech Ansagen konfigurieren.
Telefonansagen
Als Administrator kannst Du verschiedene Audioansagen für die Anrufwarteschlangen definieren. Statt einer Telefonansage ist es auch möglich, Musik in der Warteschlange zu hinterlegen. Du kannst individuelle Begrüßungsansagen erstellen, und Deine Kunden über ein IVR-Menü weiterleiten oder eine einfache Ansage der Wartezeit einfügen.
Ansagen für Warteschleifen
Wähle zwischen Positionsansagen oder der Ansage der Wartezeit. Beide Ansagen parallel zu aktivieren ist nicht möglich. Aktiviere also entweder die Checkbox „Positionsansage“ oder die Checkbox „Geschätzte Wartezeit“. Entscheide nun, ob die Ansagen nur abgespielt werden sollen, wenn die Anfangsposition oder die Wartezeit größer als x ist oder ob sie in jedem Fall abgespielt werden sollen. Außerdem kannst Du auswählen, ob zwischen den Ansagen Warteschlangenmusik gespielt werden soll.
Text2Speech Ansagen
Dank der integrierten Text2Speech Funktion, haben Agenten die Möglichkeit ganz einfach Callcenter Ansagen zu erstellen und zu ändern. Du kannst zum einen zwischen deutscher und englischer Sprache wählen, zum anderen kannst Du entscheiden, ob die Ansage in männlich oder weiblich klingender Stimme gesprochen werden soll. Außerdem kannst Du die Sprechgeschwindigkeit einstellen. Nur noch den Text eingeben und fertig ist die Text2Speech Ansage!
Erstelle eigene Telefonansagen für Deine Servicehotline
Schnelle und einfache Konfiguration der Ansagen direkt in unserer Callcenter Software!
Michael Alt & Markus Lehmann
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