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Callcenter Gesprächsleitfaden
Telefonieren, Mailen und Chatten einfach gemacht dank Callcenter Gesprächsleitfaden.
Du hast die Möglichkeiten für alle Deine Kontaktkanäle Agent Scripts zu definieren. Gib‘ Deinen Agenten die Möglichkeit, mit vordefinierten Blöcken sowohl für eingehende Anrufe als auch für Chats und E-Mail zu arbeiten.
Vereinfache Deinen Agents die Arbeit durch die Auswahl der unterschiedlichen Komponenten für den Gesprächsleitfaden. Chats und E-Mails können effizienter bearbeitet werden und Telefonate werden immer im gewohnten Standard geführt.
So funktioniert die Erstellung der Callcenter Gesprächsleitfäden
Komponenten für Gesprächsleitfäden im Callcenter
Das Agent Script wird in verschiedene Abschnitte eingeteilt. Dabei kann jeder Abschnitt eine der folgenden Komponenten beinhalten:
- Eine einzugebende oder zu lesende Textzeile
- Ein einzugebender oder zu lesender Textblock
- Eine einzugebende oder abzulesende Zahl
- Ein Kontrollkästchen, womit der Agent bestätigt, dass die erforderliche Aktion ausgeführt wurde.
- Ein Texteditor für einen Freitext
- Eine Dropdown-Liste, zur Auswahl eines bestimmten Eintrags
- Eine Dropdown-Liste für die Angabe von Mehrfachauswahlen
So legst Du einen Callcenter Gesprächsleitfaden an
Unter Agenten-Assets > Gesprächsleitfadenabschnitte wird dir die Liste der definierten Leitfäden angezeigt. Wenn Du ein neues Agent Script hinzufügen möchtest, musst du Folgendes tun:
- Klick auf Hinzufügen > Die Seite „Neuer Gesprächsleitfadenabschnitt“ wird angezeigt
- Gib den Namen und eine kurze Beschreibung ein
- Per Drag & Drop kannst Du die Komponenten, die du nutzen möchtest, in den Formularkomponenten-Bereich ziehen.
- Gib nun für jede Komponente einen Namen, einen Platzhaltertext und einen Standardwert (falls erforderlich) an.
- Im Vorschaufenster siehst Du, wie die Darstellung im Agentenportal aussieht.
Arbeitserleichterung und Verbesserung des Kundenservice in einem Step
Arbeite jetzt auch mit unserer Callcenter Software und den individuellen Callcenter Gesprächsleitfäden!
Michael Alt & Markus Lehmann
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