Lass Deine Kunden nicht warten und richte eine Rückruffunktion in Deinem Call Center ein.
Lass Deine Kunden selbst entscheiden, ob sie in der Warteschlange auf den nächsten freien Agent warten oder einen Rückrufwunsch äußern.
Wenn alle Leitungen belegt sind, kann es schonmal vorkommen, dass Deine Kunden länger in der Warteschlange warten müssen. Doch dank der Rückruffunktion hat das Warten nun ein Ende.
Deine Kunden können einen Rückrufwunsch äußern und sich von Deinen Agents in Call Slots zurückrufen lassen. Damit bietest Du deinen Kunden auf der einen Seite die Möglichkeit, die Zeit in der Warteschlange zu verkürzen und auf der anderen Seite erhöhst Du so das Kundenerlebnis.
Du hast die Möglichkeit feste Rückrufzeiträume zu definieren, in denen Deine Agents sich die Zeit nehmen, Deine Kunden zurückzurufen. Anrufer haben dadurch die Möglichkeit einen möglichen Zeitraum für den Rückrufwunsch auszuwählen. Dafür musst Du lediglich die Checkbox „Call Slots erlauben“ auswählen, eine entsprechende Call Slot Anruferaudio Datei auswählen und Deine Call Slot-Liste definieren. In dieser Liste werden Tage, Uhrzeiten und maximale Anruferzahl angegeben, sodass Deine Agents nicht in Bredouille geraten.
Du möchtest Deinen Kunden auch die Rückruffunktion ermöglichen?
Michael und Markus beraten Dich gerne umfangreicher zu den Funktionen unserer Callcenter Software. Füll’ einfach das Kontaktformular aus.
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