Konfiguriere Deine individuelle Warteschleife für die Servicehotline
Füge ganz einfach eine neue Warteschlange für Deine Servicehotlines hinzu. Du musst lediglich in der Menüleiste unter Anrufannahme auf Warteschlangen klicken und dir wird die Liste der bereits definierten Warteschlangen angezeigt. Im nächsten Schritt kannst Du unter Hinzufügen einen Namen und eine Beschreibung für die neue Warteschleife eingeben. Jetzt musst Du nur noch die primäre Agentengruppe und entsprechende Anrufgründe aus und schon ist die neue Warteschleife erstellt.
Bei Bedarf kannst Du noch einen entsprechenden Gesprächsleitfaden auswählen, der dem Agenten mit der Anrufannahme angezeigt wird. Außerdem kannst Du weitere Benutzergruppen, ausgehende Weiterleitungen & Outbound-Anrufe, Audio-Ansagen oder Musik, Rückrufe, Anrufaufzeichnungen oder entsprechende KPI’s für die Einstellungen Deiner Warteschlange definieren.