Erstelle und verwalte Deine Warteschlangen nach Deinen eigenen Bedürfnissen.
Beim Warteschlangenmanagement kannst Du zwischen verschiedenen Optionen entscheiden:
Füge ganz einfach eine neue Warteschlange für Deine Servicehotlines im Warteschlangen Editor hinzu. Benenne Deine Warteschleife entsprechend, wähle die passende Ansage aus und lege Parameter wie Wartezeit, minimale Anzahl von Anrufern und maximale Anruferanzahl aus. Jetzt musst Du nur noch die Prioritätseinstellungen vornehmen und schon ist die neue Warteschleife erstellt.
Außerdem kannst Du weitere Benutzergruppen, ausgehende Weiterleitungen & Outbound-Anrufe, Audio-Ansagen oder Musik, Rückrufe, Anrufaufzeichnungen oder entsprechende KPI’s für die Einstellungen Deiner Warteschlange definieren.
Administratoren mit Zugangsrecht können für einzelne Warteschlangen Kennzahlen (KPI’s) definieren. Somit besteht die Möglichkeit bei Unter- oder Überschreitung der festgelegten Werte, die verantwortlichen Mitarbeiter zu informieren.
Folgende Kennzahlen stehen Dir zur Verfügung:
Selbstverständlich kannst Du deine Kunden dank Audioansagen in der Warteschlange auch auf dem Laufen halten. Du kannst zwischen verschiedenen Ansagen und Warteschlangenmusik wählen oder auch selbst erstellte Audioansagen einspielen. Entscheide jederzeit selbst, wann welche Musik gespielt werden soll, wann eine Ansage eingespielt werden soll und unter welchen Bedingungen welche Warteschlangenansage abgespielt werden soll.
Manage Deine Warteschlange nach Deinen eigenen Wünschen
Schnelle und einfache Konfiguration der Warteschlange direkt in unserer Callcenter Software!
Michael und Markus beraten Dich gerne umfangreicher zu den Funktionen unserer Callcenter Software. Füll’ einfach das Kontaktformular aus.
Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von HubSpot. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr Informationen
In den letzten Jahren hat sich die Arbeitswelt drastisch verändert. Die Corona-Pandemie hat den Trend…
Mit dem Aufkommen neuer Call Center Technologien und der wachsenden Erwartungshaltung der Kunden ist es…
In der Welt der Call Center sind Kennzahlen (KPIs - Key Performance Indicators) entscheidend, um…
Eine gute Callcenter Software ist der Schlüssel für reibungslosen und zufriedenstellenden Kundenkontakt. Dabei hat jedes…
Nicht nur im Beruf, sondern auch in unserem Privatleben ist die Nutzung von Anwendungen zur…
